迟迟不处理我的信件这是为何故意包庇吗

迟迟不处理我的信件这是为何故意包庇吗
写信人		写信时间	2024-08-18
信件内容	故意忽视我早就写的举报公交车不在站点停车的问题反而处理靠后的信件对政府很失望会继续追究申诉的
回复状态	已处理	回复时间	2024-08-21
回复内容	尊敬的网友您好，您在局长信箱反映的忻州公交305路到站未停且责备乘客的情况的信件收悉。现就反映的内容答复如下：经监控视频调查核实：公交车辆播报到站信息后，驾驶员观察车内乘客动向，见车内乘客未作出下车反应且站牌也无乘客上车，擅自在这一站未停车，过站后您上前询问驾驶员，驾驶员解释的同时开车门后您下车。针对驾驶员语言不文明、服务态度问题，责成公交公司对该驾驶员进行教育学习并给予相应的处罚。 8月21日安排专人多次联系您，但电话一直无人接听，处理结果以短信的方式发给您。感谢您对忻州公交的监督和支持。